Localizado apenas a 3 minutos a pé da Estação JR Ueno, o カプセルネットグランカスタマ上野店 apresenta um grande banho público e uma sauna. Há uma recepção 24 horas e o local para armazenar bagagens gratuito está disponível. Existe acesso Wi-Fi gratuito em todas as áreas. Há só um piso feminino e um piso masculino. Secadores de cabelo, carregadores de telemóvel, cobertores eléctricos e tablets podem ser alugados gratuitamente. Há uma área de relaxamento com cadeiras reclináveis ​​e área de leitura com livros cómicos. Uma cabina de duche e uma lavandaria automática também estão disponíveis no local. Há uma área para refeições, onde uma lista de produtos do menu à carta está disponível no local. Há uma loja de conveniência no piso térreo. Alguns dos locais mais populares nas proximidades incluem o Mercado Ameya-Yokocho, apenas a 2 minutos a pé do hotel. O Templo Sensoji fica apenas a 15 minutos de comboio na Linha de Metro Ginza.