O Hotel Lagoon - Pet Friendly situa-se nos subúrbios de Chetumal, a 20 minutos de carro do Lago Bacalar e a 1,3 km da fronteira com Belize. Existe acesso Wi-Fi gratuito em todas as áreas e uma piscina. Os quartos do Hotel Lagoon - Pet Friendly possuem ar condicionado, televisão por cabo e um roupeiro, assim como uma casa de banho com produtos de higiene pessoal gratuitos. Alguns quartos podem incluir um terraço. O Hotel Lagoon - Pet Friendly providencia café gratuito e produtos de pastelaria das 06:00h às 11:00h. Os hóspedes podem encontrar inúmeras opções de restauração na Zona Libre, a 11 minutos de carro do hotel, na direcção do centro da cidade. A propriedade está localizada a 400 metros da fronteira com Belize, onde os hóspedes podem desfrutar de uma zona de compras livres de impostos e de uma variedade de casinos. O centro da cidade de Bacalar fica a 25 minutos de carro, enquanto a Zona Libre providencia casinos, centros comerciais e entretenimento nocturno. Por sua vez, o Aeroporto de Chetumal encontra-se a 15 minutos de carro da propriedade.