O Hotel Heaven beneficia de uma localização tranquila, a 10 minutos a pé do centro de Velingrado, e disponibiliza acesso gratuito às piscinas interior e exterior e às comodidades de spa. Todos os quartos dispõem de acesso Wi-Fi gratuito e o restaurante serve cozinha búlgara. Os elegantes quartos incluem uma televisão de ecrã plano com canais por cabo e uma elegante casa de banho equipada com roupões de banho e chinelos. O restaurante serve cozinha típica búlgara e o pequeno-almoço é servido todas as manhãs. As comodidades de spa incluem uma sauna, um banho de vapor e uma banheira de hidromassagem. As massagens estão disponíveis por um custo adicional. O Lago Kleputza fica a 4 km e a Área de Esqui Tsigov Chark está a 12 km do Hotel Heaven.