Situado numa praia selvagem, entre a Reserva Biosfera de Sian Ka'an e o Parque Nacional de Tulum, o Hotel Encantada dispõe de jardins tropicais, uma zona de acesso Wi-Fi gratuito e quartos elegantes com vistas do mar ou do jardim. Decorado com tecidos locais e obras de arte, cada encantador quarto tem portas de vidro deslizantes que dão acesso a um terraço privado. Todos os quartos têm uma ventoinha de tecto, redes mosquiteiras e casa de banho privada. É fornecido um variado pequeno-almoço continental que inclui pães caseiros, frutas frescas, iogurte e granola (mistura de frutas secas, grãos, sementes e açúcar mascavado). Pratos mexicanos e internacionais estão disponíveis para o almoço, servidos no bar ou na praia. Os hóspedes podem reservar uma massagem relaxante ou um tratamento de pedras quentes na praia do Hotel Encantada. A recepção 24 horas inclui ainda um concierge e serviço de aluguer de bicicletas gratuito. O estacionamento privado gratuito está disponível no local e Cancun fica a 90 minutos de carro. Pode ser organizado um serviço de transporte de/para o aeroporto, mediante pedido.