Situado no centro da cidade, apenas a 10 minutos de carro do Centro Comercial Tunjungan Plaza, o Mercure Surabaya apresenta acomodações modernas e acolhedoras com uma piscina exterior, acesso Wi-Fi gratuito em todas as áreas da propriedade e estacionamento privado gratuito no local para os hóspedes que conduzem. A propriedade também tem comodidades para reuniões/banquetes para eventos especiais. A propriedade fica a 10 minutos de carro do Monumento Submarino e da Estação Ferroviária Raya Gubeng. A histórica Mesquita Grand Ampel pode ser alcançada em cerca de 20 minutos de carro. O Aeroporto Internacional de Juanda encontra-se a cerca de 30 minutos de carro. Todos os quartos acolhedores do Mercure Surabaya incluem ar condicionado, televisão por cabo, um frigorífico, um mini-bar, um roupeiro e uma casa de banho privativa com uma banheira ou um chuveiro, chinelos, roupões de banho e produtos de higiene pessoal gratuitos. Também são fornecidas toalhas e roupa de cama. Os hóspedes podem desfrutar de vistas para a cidade de Surabaya a partir do quarto. O serviço de concierge na recepção 24 horas está disponível para ajudar os hóspedes com pedidos de lavandaria, organizar aluguer de carros e baby-sitting, bem como organizar massagens no spa e centro de bem-estar no local. Outras comodidades, como um centro de fitness, um local para armazenar bagagens, jornais, um cofre e uma sauna, são acessíveis gratuitamente. A propriedade também disponibiliza 4 opções de restauração no local, como o Restaurante Lanhua, que serve pratos chineses ao almoço e jantar, e opções de refeições indonésias durante todo o dia e ocidental no Restaurante Trimurti. O Coffee Cafe propõe refeições ligeiras e refrescantes, bem como bebidas, e o Restaurante Ebisu propõe uma variedade de deliciosos menus japoneses ao almoço e ao jantar.