O Plaza Family Hotel está situado na principal rua pedonal e comercial de Smolyan, numa área segura da cidade. Disponibiliza um ambiente acolhedor, acesso Wi-Fi gratuito em todas as áreas e quartos com um frigorífico, televisão por satélite e uma casa de banho privativa. No edifício há um multibanco, um banco, uma loja de recordações e uma loja de flores. O pequeno-almoço pode ser servido mediante pedido. Alguns quartos da propriedade também possuem uma varanda. No bairro da propriedade existem lojas, restaurantes e um parque infantil. A estação rodoviária da cidade encontra-se a cerca de 5 minutos a pé. Existe estacionamento público gratuito nas proximidades. A propriedade fica no meio das Montanhas Rhodope. Durante o Inverno, os hóspedes podem desfrutar de esqui em Pamporovo, a 12 km, e durante o Verão, podem visitar as cascatas do desfiladeiro.