City Heaven Ella localiza-se em Ella, a 4,4 km de Ponte dos Nove Arcos de Demodara e a 48 km de Hakgala Botanical Garden. O alojamento dispõe de acomodações com um salão partilhado e acesso Wi-Fi gratuito em toda a propriedade, assim como estacionamento privado gratuito. O alojamento situa-se a 49 km de Parque Nacional de Horton Plains, a 4 minutos a pé de Estação Ferroviária de Ella e a 400 m de Ella Spice Garden Cooking Class. O alojamento fornece uma cozinha partilhada, serviço de quartos e câmbio de moeda. No alojamento, todos os quartos estão equipados com secretária, terraço com vista da cidade, casa de banho privativa, televisão, roupa de cama e toalhas. Os quartos incluem um cofre. Em City Heaven Ella vai encontrar um restaurante que serve gastronomia americano, chinesa e indiana. Além disso, há também a possibilidade de solicitar opções vegetariano, halal e vegan. Este hotel disponibiliza aluguer de bicicletas e aluguer de carros, e a área é popular para ciclismo. City Heaven Ella possui uma receção aberta 24 horas em que os funcionários estão disponíveis para fornecer orientações. Little Adam's Peak fica a 2,5 km de City Heaven Ella, enquanto Rochedo de Ella está a 3,5 km de distância. O aeroporto mais próximo é o Aeroporto Internacional Mattala Rajapaksa, que está a 84 km de City Heaven Ella, e o alojamento disponibiliza serviço de transfer do aeroporto por um custo adicional.